İptal, İade ve Değişim Politikası

Sihirli Atölye olarak her siparişinizi özenle hazırlıyor, alışveriş sürecinizin her aşamasında açık ve şeffaf bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

www.sihirliatolye.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde aşağıdaki iptal, iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. Sipariş İptali ve Tasarım Süreci

Kişiye özel ürünlerimiz, müşterilerimizin belirttiği isim, yaş, fotoğraf ve diğer tasarım tercihleri doğrultusunda hazırlanmaktadır.

Tasarım çalışmasına başlanmadan önce: İptal taleplerinizi WhatsApp destek hattımız üzerinden iletebilirsiniz.
Tasarım hazırlandıktan sonra: Müşteri talebiyle siparişin iptali konusunda anlaşılması hâlinde, önceden bilgilendirilerek kabul edilen tasarım ve işçilik hizmetinin karşılığı olarak sipariş bedelinin %10'u kesilir, kalan tutar iade edilir. Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Tasarım onayından sonra: Onayınız doğrultusunda üretim sürecine alınan kişiye özel ürünlerde, tercih değişikliği veya siparişten vazgeçme nedeniyle iptal ve iade kabul edilmemektedir.

Siparişinizle ilgili değişiklik veya iptal taleplerinizi mümkün olduğunca erken iletmenizi rica ederiz.

2. Kişiye Özel Ürünlerde İade Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi gereğince, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda, kişiye özel hazırlanan parti setleri, isimli süslemeler, fotoğraflı ürünler ve özel tasarım hediyelikler, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, kişisel tercihe bağlı iade ve değişime uygun değildir.

3. Hazır Ürünlerde İade

Kişiselleştirme yapılmadan satılan balonlar ve diğer hazır ürünlerde, yasal istisnalar dışında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

İade işlemleri ve geri ödemeler yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

4. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Ürünlerimizi sipariş bilgileriniz ve onaylanan tasarımlar doğrultusunda hazırlamaya özen gösteriyoruz.

Buna rağmen ürününüzün hasarlı ulaşması, eksik gönderilmesi veya onaylanan tasarımdan farklı üretilmesi durumunda sorunun çözümü için yanınızdayız.

Bu gibi durumlarda sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp destek hattımıza ulaşabilirsiniz.

Yapılacak değerlendirme sonucunda, tüketicinin yasal seçimlik hakları doğrultusunda ücretsiz yeniden üretim veya bedel indirimi seçenekleri uygulanır.

Kişiye özel ürünlerde de ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

5. İletişim ve Destek

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp Destek Hattı: 0507 110 04 08